HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUMBUL KABUPATEN DAIRI TAHUN 2018
Abstract
ABSTRACT
The development of health services, especially in health community centers was made health care quality in health community centers was easily overlooked. This study aims to analyze the relationship between patient satisfaction based on responsiveness, assurance, reliability, empathy and tangiable variables with the quality of service in the Sumbul health center in Dairi district. The study population was 69 respondents. The method used in this study is cross sectional, using analytical survey methods, and using a questionnaire for data collection. Data were analyzed by chi square test. Data using univariate and bivariate analysis. The results showed that there was a significant relationship between perceived reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000), empathy (p=0,000), and tangiable (p=0,000). So it can be concluded that there is a relationship between the variable responsiveness, assurance, reliability, empathy and tangiability with patient satisfaction Sumbul community health center Dairi district in 2018.
References
Arikunto (2012). Teknik pengambilan Sampel. Jakarta: Rineka cipta
Arista (2013) Layanan Prima dalam praktik saat ini. Yogyakarta
Bustami MS, M. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan $ akseptabilitasnya. Jakarta:erlangga.
Florani , E. (2017). Pengaruh persepsi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di puskesmas simpang limun. Medan:repository.usu.ac.id.
Gurning,F. P. (2018). Dasar administrasi dan kebijakan kesehatan masyarakat. Yogyakarta: K-Media
Haryati. C. (2016). Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien diruang rawat inap RSUD langsa. Tesis USU.
Hanafi, M (2010). Manajemen Keuangan. Yogyakarta
Kemenkes RI. (2018).Tentang pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI
Kotler, P. (2016). Dasar-dasar pemasaran jilid 1. Jakarta:prehalindo.
Lupyoadi. (2016). Pengaruh promosi dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan. Jakarta: Salemba empat.
Muninjaya. (2015).Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan: aplikasi dalam keperawatan profesional. Jakarta:salemba medika.
Notoadmodjo, soekidjo. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka cipta.
Noor, juliansyah. (2015). Metodologi penelitian; skripsi. Jakarta: kharisma putra utama.
Parasuraman, et all (2011). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan. Service Quality, 2015-220
Pohan, I. S. (2015). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: EGC.
Prof.dr.A.A.Gde Muninjaya, M. (2015). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta;EGC.
RI, D. K. (2017). Profil kesehatan Indonesia. Indonesia: Jakarta
RI,p.m. (2016). Pedoman manajemen puskesmas. Indonesia:Menkes.
Ratnawati, L. (2017). Hubungan antar persepsi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien Kia puskesmas Ngesrep Kota Semarang. Skripsi Unes.
Sabarguna, B. S. (2017). Peningkatan mutu untuk layanan Primer. Yogyakarta
Satrianegara. (2014). Dimensi-dimensi kepuasan pasien. Jakarta: EGC.
Setia L, Dkk. (2016). Pengaruh mutu pelayanan terhadap persepsi kepuasan pasien di Laboratorium puskesmas Kota banjar baru tahun 2016. Studi kasus pasien jaminan kesehatan Nasional.
Sondakh, J. J. (2014). Mutu Pelayanan Kesehatan Kebidanan. Jakarta: salemba medika.
Syafrudin. (2011). Manajemen mutu pelayanan untuk kebidanan. Jakarta: cv.trans info medika.
Toruan, E. M. (2017). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Medan: repository. usu.co.id
Tarigan, I. (2017). Pengaruh persepsi Tentang Mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien Partikulir dan hubungannya dengan loyalitas di RSUD Dr. H. Kumpula pane Tebing Tinggi.
Undang-undang RI No 36 tahun 2019. Tentang kesehatan. Jakarta: Presiden RI.
Umar. ( 2015). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS
Wardani, A. E. (2017). Tingkat kepuasan pasien rawat inap peserta jaminan kesehatan nasional (JKN) di rumah sakit umum daerah La Temmamala Kabupaten Soppeng. Makassar: repositori uinalauddin.ac.id
Wusko, any. (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan penggunajasa. Jurnal Ilmu Administrasi Niaga.
