ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI INSTALASI RSU SEMBIRING
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI INSTALASI RSU SEMBIRING
Keywords:
Quality of service, Patient Satisfaction of BPJS Healthcare participants, Outpatient Pharmacy
Abstract
Quality health services are health services that can satisfy every user of health services in accordance with the level of satisfaction. Satisfaction will occur if the expectations of the patient can be met by the services provided by the hospital so that it needs to be considered continuously the satisfaction and expectations of the patient. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of outpatients of BPJS Kesehatan participants with pharmaceutical services at the outpatient Pharmacy Installation at RSU Sembiring.
The design of this study used descriptive survey research. The population in this study was 1400 patients, and the sample was 93 patients using the Slovin formula. Data collected through primary and secondary data and using univariant and bivariant analysis with the help of the SPSS computer program.
The results of the chi square test obtained variables related to the satisfaction of outpatients at the general hospital, namely: Physical evidence (p value = 0.002), Reliability (p value = 0.000, Responsiveness (p value = 0.002), Guarantee (p value = 0.004), and Empathy (p value = 0.000). It is recommended to the Outpatient Pharmacy of Sembiring General Hospital to maintain a good quality of service and continue to improve the quality of service to patients.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Aditama, T. Y, 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi II, Penerbit Universitas Indonesia. Jakarta.
Adriani, E.R.D, 2006. Pengaruh Persepsi Tentang Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Askeskin Rawat Inap Di RSU dr. Pringadi Medan Tahun 2006. Tesis S2 IKM FKM USU. Medan
Amri,A.F,2013.Manajemen Logistik Dan Persediaan Farmasi Rumah Sakit.
Anwar, H, 2012. Uji Statistik Menghitung Besar Sampel Penelitian, Statistikblogspot.com/menghitung-besar-sampel-penelitian.
(Diakses KAMIS, 13 JANUARI 2022).
Azwar, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Keasehatan, IDI, Jakarta.
Chandler C. I,Kizito J,Taaka L,Nabirye C,Kayendeke M,Diliberto D,Staedke S.G. 2013. Aspirations for Quality Health Care in Uganda: How do we get there?. Journal Bio Med Research. http://www.human-resources health.com/content/11/1/13
Engel, J., Blackwill, R., Miniard, W. 1993. Perilaku Konsumen, Edisi VI; Binapura Aksara, Jakarta.
Fornell, Claes. 1992. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing. Vol 56.
Ghazali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gita, I Made. 2004. Evaluasi Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Dihubungkan dengan Produktivitas Tenaga Kerja Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Timur, ( Tesis ), Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Utama Manajemen Rumah Sakit, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. 2002. Costumer Repurchase Intention, A General Structural Equation Model. European Journal of Marketing,. Vol. 37. No. 11/12.
Handayani, R.S., Raharni, dan Retno, G. (2009). Persepsi Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan Apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara Kesehatan.13(1): 22-26.
Hizrani. M. dkk. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan dan Hubungannya dengan Minat Beli Ulang di RS X di Jakarta, Tahun 2002, Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia; No.1; Vol IV.
Ifmaily, 2006.Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang Di Instalasi Farmasi RSU Ibnu Sina – Yarsi Padang ,eprints.undip.ac.id/15641/1/ifmaily.pdf
Irawan, Swantha.B. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Irawani, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta .
Julaiha,S ,2009. Sistem Manajemen Rawat Jalan Rumah Sakit .Pasca Sarjana Teknologi Biomedis UI, www.scribd-com/doc/89350197/sistem - Manajemen - Rawat – Jalan – Rumah – Sakit – Indonesia.
Kementrian Kesehatan RI. 2013. Buku Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. Halaman 5-25.
Kementrian Kesehatan RI. 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Depkes RI tahun 2004. Halaman 2-14.
Kementrian Kesehatan RI. 2013. Pearturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI tahun 2013. Halaman 6-23
Keputusan Menteri Kesehatan, No. 1027 Tahun 2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K. L., 2006, Marketing Management 12th Ed, 136, Pearson Prentice Hall, New Jersey. Minh Thoa N. T., Thanh N. X. , Nguyen Thi Kim Chuc N. T.,
Lindholm L. 2013. The impact of economic growth on health care utilization: a longitudinal study in rural Vietnam. International Journal for Equity in Health. http://www.equityhealthj.com/content/12/1/19
Muninjaya, A.,A., 2004, Manajemen Kesehatan, Edisi 2. EGC. Denpasar, Bali.
Parasuraman, A., Zeithaml V., and Berry L., 1988. Servequal : A Mutiple Item Measuring Costumer Perception of Service Quality, Journal of Retailling 1990. Delivering Quality Service Balancing Costumer Perceptions And Expectations. The Free Press. New York
Pudjaningsih. 2007. Pengembangan Indikator Efisiensi Pengelolaan Obat di Farmasi Rumah Sakit. UGM Press.
Puti, P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan.
Quick. JD., Rankin. JR., Laing. RO., et al. 1997. Managing Drug Supply : The Selection, Procurement, Distribution and Use of Pharmaceuticals, 2nd Ed; Revised and Expanded, Kumarian Press.
Rosmawati, 2011. Laporan Praktek Kerja Profesi Farmasi Rumah Sakit di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2011, Penyusunan Laporan Praktek Kerja Profesi (PKP) Program Pendidikan Profesi Apoteker Fakultas Farmasi USU. Medan.
Sarbaguna, B.H, 2004, Pemasaran Rumah Sakit, Jogjakarta: Penerbit Konsorsium Islam Jateng. Sebayang, 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSU. Pringadi Medan. Tesis. Program Magister Administrasi Rumah Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan
Adriani, E.R.D, 2006. Pengaruh Persepsi Tentang Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Askeskin Rawat Inap Di RSU dr. Pringadi Medan Tahun 2006. Tesis S2 IKM FKM USU. Medan
Amri,A.F,2013.Manajemen Logistik Dan Persediaan Farmasi Rumah Sakit.
Anwar, H, 2012. Uji Statistik Menghitung Besar Sampel Penelitian, Statistikblogspot.com/menghitung-besar-sampel-penelitian.
(Diakses KAMIS, 13 JANUARI 2022).
Azwar, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Keasehatan, IDI, Jakarta.
Chandler C. I,Kizito J,Taaka L,Nabirye C,Kayendeke M,Diliberto D,Staedke S.G. 2013. Aspirations for Quality Health Care in Uganda: How do we get there?. Journal Bio Med Research. http://www.human-resources health.com/content/11/1/13
Engel, J., Blackwill, R., Miniard, W. 1993. Perilaku Konsumen, Edisi VI; Binapura Aksara, Jakarta.
Fornell, Claes. 1992. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing. Vol 56.
Ghazali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gita, I Made. 2004. Evaluasi Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Dihubungkan dengan Produktivitas Tenaga Kerja Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Timur, ( Tesis ), Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Utama Manajemen Rumah Sakit, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. 2002. Costumer Repurchase Intention, A General Structural Equation Model. European Journal of Marketing,. Vol. 37. No. 11/12.
Handayani, R.S., Raharni, dan Retno, G. (2009). Persepsi Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan Apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara Kesehatan.13(1): 22-26.
Hizrani. M. dkk. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan dan Hubungannya dengan Minat Beli Ulang di RS X di Jakarta, Tahun 2002, Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia; No.1; Vol IV.
Ifmaily, 2006.Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang Di Instalasi Farmasi RSU Ibnu Sina – Yarsi Padang ,eprints.undip.ac.id/15641/1/ifmaily.pdf
Irawan, Swantha.B. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Irawani, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta .
Julaiha,S ,2009. Sistem Manajemen Rawat Jalan Rumah Sakit .Pasca Sarjana Teknologi Biomedis UI, www.scribd-com/doc/89350197/sistem - Manajemen - Rawat – Jalan – Rumah – Sakit – Indonesia.
Kementrian Kesehatan RI. 2013. Buku Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. Halaman 5-25.
Kementrian Kesehatan RI. 2004. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Depkes RI tahun 2004. Halaman 2-14.
Kementrian Kesehatan RI. 2013. Pearturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI tahun 2013. Halaman 6-23
Keputusan Menteri Kesehatan, No. 1027 Tahun 2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Jakarta.
Kotler, P. dan Keller, K. L., 2006, Marketing Management 12th Ed, 136, Pearson Prentice Hall, New Jersey. Minh Thoa N. T., Thanh N. X. , Nguyen Thi Kim Chuc N. T.,
Lindholm L. 2013. The impact of economic growth on health care utilization: a longitudinal study in rural Vietnam. International Journal for Equity in Health. http://www.equityhealthj.com/content/12/1/19
Muninjaya, A.,A., 2004, Manajemen Kesehatan, Edisi 2. EGC. Denpasar, Bali.
Parasuraman, A., Zeithaml V., and Berry L., 1988. Servequal : A Mutiple Item Measuring Costumer Perception of Service Quality, Journal of Retailling 1990. Delivering Quality Service Balancing Costumer Perceptions And Expectations. The Free Press. New York
Pudjaningsih. 2007. Pengembangan Indikator Efisiensi Pengelolaan Obat di Farmasi Rumah Sakit. UGM Press.
Puti, P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan.
Quick. JD., Rankin. JR., Laing. RO., et al. 1997. Managing Drug Supply : The Selection, Procurement, Distribution and Use of Pharmaceuticals, 2nd Ed; Revised and Expanded, Kumarian Press.
Rosmawati, 2011. Laporan Praktek Kerja Profesi Farmasi Rumah Sakit di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2011, Penyusunan Laporan Praktek Kerja Profesi (PKP) Program Pendidikan Profesi Apoteker Fakultas Farmasi USU. Medan.
Sarbaguna, B.H, 2004, Pemasaran Rumah Sakit, Jogjakarta: Penerbit Konsorsium Islam Jateng. Sebayang, 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSU. Pringadi Medan. Tesis. Program Magister Administrasi Rumah Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan
Published
2022-10-31
Section
Articles
