PENYULUHAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PENGGUNA BPJS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT GRANDMED LUBUK PAKAM

  • Ribka Flora Panjaitan Deli Husada
  • Diana Sinulingga
Keywords: Keywords : Quality of service, BPJS Health, Hospitals, Kata kunci : Kualitas pelayanan, BPJS Kesehatan, Rumah Sakit

Abstract

Abstract


This study aims to determine and describe the quality of BPJS Inpatient Health Services at Grandmed
Lubuk Pakam Hospital, Deli Serdang Regency, seen from the theory of service quality standards according
to Groonros (in Tjiptono 2011), namely professionalism and skills (professionalism and expertise),
attitudes and behavior. and Behavior), Accessibility and flexibility (Ease of achievement and adjustment of
services), Realibility and trustworthiness (reliability and trust), Recovery (Control of situations and
problem solving), Reputation and credibility (good name and can be trusted). The research method used is
descriptive qualitative. There are 22 informants, namely patients or patients' families who receive services,
the Head of Medical Services as the one who knows all processes and conditions of service by employees at
the service counter, one of the staff at the BPJS health service counter at Grandmed Lubuk Pakam
Hospital, Deli Serdang Regency The data source used is primary data obtained directly from informants
while secondary data comes from existing data at Grandmed Lubuk Pakam Hospital, Deli Serdang
Regency, documents relating to the problem to be studied. The results showed that the quality of BPJS
Kesehatan services in Grandmed Lubuk Pakam, Deli Serdang Regency has generally been running well,
although there are still some things that need to be improved, such as the unfriendly attitude of young
medical officers and new administrative officers, reliability and trust in administrative officers and medical
officers is still not maximal, it still needs to be improved.

Abstrak


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendekripsikan Kualitas Pelayanan BPJS
Kesehatan Rawat Inap di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang dilihat dari teori
standar kualitas jasa menurut Groonros (dalam Tjiptono 2011) yaitu Profesionalisme and skill
(Profesionalisme dan keahlian), Attitudes and behavior (Sikap dan Perilaku), Accessbility and flexibility
(Kemudahan pencapaian dan penyesuian pelayanan), Realibility and trustworthiness (Kehandalan dan
kepercayaan), Recovery (Pengendalian situasi dan pemecahan masalah), Reputation and credibility (Nama
baik dan dapat dipercaya). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Informan berjumlah 22 orang yaitu Pasien atau keluarga pasien yang memperoleh pelayanan, Kabid
Pelayanan medis sebagai yang mengetahui segala proses dan kondisi pelayanan oleh pegawai di loket
pelayanan, salah satu Pegawai loket bagian pelayanan BPJS kesehatan Rumah Sakit Grandmed Lubuk
Pakam Kabupaten Deli Serdang. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara
langsung dari informan sedangkan data sekunder bersumber dari data yang ada di Rumah Sakit
Grandmed Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang, dokumen-dokumen yang berkaitan dengan
masalah yang akan diteliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di
Grandmed Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang secara umum sudah berjalan baik, meskipun masih ada
beberapa hal yang mesti di perbaiki seperti sikap yang kurang ramah dari petugas medis yang masih muda
dan petugas administrasi yang masih baru, Kehandalan dan kepercayaan terhadap petugas administarsi dan
petugas medis masih belum maksimal, masih perlu untuk ditingkatkan lagi.

 

References

Achmad, Badu. 2012. Manajemen Pelayanan Publik. Makassar: Andi Offset. Alamsyah, Dedi. 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta:
Nuhamedika. Adya, Atep Barata. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Angraeny. 2013. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik. Vol 1, no.1 tahun 2013
Budiyanto. 1991. Pengaruh Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja pada Perusahaan Pakaian Jadi di Kota Surabaya. Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Airlangga.
Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
___________________ 2006. Reformasi Birokrasi Publik. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
___________________. 2011. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media. Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta :Pembaruan. Kadir, Abdul. 2015. “Prinsip-Prinsip Dasar Rasionalisasi Birokrasi Max Weber Pada Organisasi Perangkat Daerah Kota Kendari”. Kendari : Jurnal Birokrasi. Khadijah Ikhsan, Nurul. 2016. Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit LA Temmala Kabupaten Soppeng.” Skripsi. Makassar. : Universitas Hasanuddin.
Khumairah, Ummi, 2015 Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Daya (Perawatan Interna), Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Mubarak, Ikbal. 2005. Pengantar Keperawatan Komunitas 1 ;Segung Seto: Jakarta.
Mukaron, Zaenal dan Laksana, Muhibun Wijaya. 2015. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Government . Bandung. Pustaka setia.
Madubun, Jusuf. 2017. “ Disentralisasi Pelayanan Publik di Kota Tual “. Desertasi. Makassar : Universitas Negeri Makassar. Murianty, Telly.2016. “ Motivasi Pelayanan Kesehatan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum
Daerah Raya Kota Makassar dan Rumah Sakit Stella Maris Makassar)”. Desertasi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Muh, yusni. 2012. “Inovasi Layanan Kantor Pelayanan Perizinan Dalam Mendukung Pembangunan Daerah Kota Pare-Pare.” Desertasi Makassar : Universsitas Hasanuddi
Published
2021-03-31